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Dans le cadre du programme de formation postale TRAINPOST, à distance, qui se fonde sur une méthode d'apprentissage plus simple et plus conviviale, l'Union Postale Universelle (UPU) met à la disposition des apprenants participant au programme le cours intitulé « Colis postaux ». Ce cours se compose de six modules. Il a pour objectifs de :

    • apporter aux agents travaillant dans des bureaux de poste la connaissance et les compétences requises pour accepter, expédier et livrer des colis.
    • Renforcer la connaissance du personnel travaillant dans le bureau d’échanger et les bureaux centraux de comptabilité dans les procédures se rapportant à la comptabilité des colis
    • Doter les agents responsables des colis postaux des compétences requises pour améliorer la qualité du service.

    NOTE  : L'apprenant peut choisir la langue dans laquelle il veut suivre le cours (anglais, arabe, espagnol ou français) via la page d'accueil correspondante.

  
 
   
  Introduction
    Section 1 : Durée du cours
Section 2 : Le matériel pour le cours
Section 3 : Description du cours
  Module 1 : Conditions d'acceptation des colis
    Section 1 : La déclaration des valeurs de l'opérateur postal UPU
Section 2 : Principes généraux
Section 3 : Instructions pour l'expéditeur au moment de l'envoi
Section 4 : Conditions d'acceptation des colis
Section 5 : Catégories spéciales de colis
Section 6 : Retrait de la poste
Section 7 : Articles interdits dans un colis
  Module 2 : Acceptation des colis au bureau d'échange
    Section 1 : Examen de colis présenté
Section 2 : Calcul des taxes de colis
Section 3 : Mentions officielles et étiquettes
Section 4 : Retrait de la poste
  Module 3 : Transmission des colis
    Section 1 : Transmission de colis
Section 2 : Routing , étapes en cas d'accident , interruption
Section 3 : Preparation des documents accompagnant les colis
Section 4 : Vérification et ouverture des courriers
  Module 4 : Livraison des colis
    Section 1 : Préparation avant la livraison du colis
Section 2 : Rétention et redirection de colis
Section 3 : Colis non livrés
Section 4 : Traitement des colis acceptés par erreur
  Module 5 : Comptabilité des colis
    Section 1 : Procédure de préparation des factures
Section 2 : Comment préparer les factures de colis CP 86 et CP 87
Section 3 : Comment compléter la facture spéciale de colis CP 88
Section 4 : Préparation des relevés CP 93 et CP 94 des montants dûs
Section 5 : Dispositions de la convention du colis postal sur les « taux et frais de transport à payer »
Section 6 : Préparation du compte récapitulatif CP 75 et CN 52
  Module 6 : Qualité de service pour les colis postaux
    Section 1 : Fixation et amélioration des qualités de services
Section 2 : Responsabilité et compensation
Section 3 : La sécurité à tous les niveaux d'opération
Section 4 : Les enquêtes d'envoyeur
     

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