Dans le cadre du programme de formation postale TRAINPOST, à distance, qui se fonde sur une méthode d'apprentissage plus simple et plus conviviale, l'Union Postale Universelle (UPU) met à la disposition des apprenants participant au programme le cours intitulé « Qualité de service ». Ce cours se compose de sept modules. Ces objectifs consiste à :
Sensibiliser les dirigeants de la poste aux problèmes relatifs à la qualité de service, à savoir le management de la qualité, le contrôle de la qualité et les normes de la qualité.
Fournir aux responsables de la qualité du service postal international des connaissances professionnelles supplémentaires.
Renforcer l’échange des points de vues et des expériences concernant les problèmes rencontrés dans les pays engagés dans la gestion de la qualité.
NOTE : L'apprenant peut choisir la langue dans laquelle il veut suivre le cours (anglais, arabe, espagnol ou français) via la page d'accueil correspondante.
Introduction
Section 1 : Durée du cours et de ses modules
Section 2 : Les Documents du Cours
Section 3 : Description du cours et du contenu
Module 1 : Stratégie Postale Mondiale de Bucarest
Section 1 : Le Congrès de Bucarest 2004
Section 2 : Qualité de Service et efficacité du Réseau Postal
Section 3 : Objectifs de prestations
Module 2 : Certification de la Qualité
Section 1 : Introduction
Section 2 : Définition et champ d’application
Section 3 : Procédure et Langues de certification
Section 4 : Obligations des administrations postales
Section 5 : Niveaux de Certification
Section 6 : Financement de la certification
Module 3 : Normes de la Qualité de Service
Section 1 : Etablissement des normes – remarques générales
Section 2 : Méthodologie recommandée pour l’établissement de nouvelles normes de qualité du service postal international
Module 4 : Contrôle de la Qualité de Service
Section 1 : Contrôles de la qualité de service
Section 2 : Contrôle séquentiel
Section 3 : Instructions détaillées pour remplir la fiche de contrôle
Module 5 : Contrôle Continu
Section 1 : Introduction
Section 2 : Instructions pour le coordinateur national ( officier de liaison)
Section 3 : Usage du plan aléatoire d’expédition des lettres de contrôle
Section 4 : Instructions aux participants
Section 5 : Instructions pour la saisie des données sur Internet
Section 6 : Autres instructions
Module 6 : Analyse des résultats du contrôle continu
Section 1 : Les résultats du contrôle continu – accès et usages
Section 2 : Procédure pas à pas pour la préparation des diagrammes
Section 3 : Analyse des résultats en utilisant les diagrammes
